Ôn thi Digital Marketing

DIGITAL MARKETING

1. Định nghĩa tiếp thị số

Là ứng dụng của internet và những công nghệ tiên tiến kỹ thuật số tương quan cùng với tiếp thị quảng cáo truyền thống lịch sử để đạt được tiềm năng tiếp thị. Các công nghệ tiên tiến kỹ thuật số này gồm có máy tính để bàn, thiết bị di động, máy tính bảng và những nền tảng kỹ thuật số khác

Nhấn mạnh đến 3 yếu tố : sử dụng những phương tiện kĩ thuật số, tiếp cận người mua trong thiên nhiên và môi trường kĩ thuật số, và tương tác với người mua .

2. Công nghệ và công nghệ truyền thông trực tuyến trong marketing digital

Trang web công ty, những trang mạng xã hội, kỹ thuật truyền thông online trực tuyến, gồm có tiếp thị công cụ tìm kiếm, tiếp thị mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, tiếp thị email …

3. 6Is of the e – marketing mix và giải thích lợi ích?

Truyền thông tiếp thị kỹ thuật số độc lạ đáng kể so với tiếp thị thường thì vì phương tiện kỹ thuật số được cho phép tương tác với những hình thức và những quy mô mới để trao đổi thông tin. Một bản tóm tắt hữu dụng về sự độc lạ giữa phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo mới và phương tiện đi lại truyền thống cuội nguồn vẫn còn giá trị, chúng diễn đạt ‘ 6 Is of the e marketing mix ’ là những quyền lợi thiết thực của tiếp thị kỹ thuật số mà nhà tiếp thị nên khai thác .

• Xác định điểm bán hàng độc nhất  nổi bật so với đối thủ cạnh tranh, nhiều khách hàng yêu thích
• Thấu hiểu KH  đưa ra các offer đúng với insight
• Đánh giá ĐTCT  đưa ra mức giá cạnh tranh, phù hợp với NTD
• Đánh giá kênh pp và địa điểm bán hàng  cần phải đưuọc cân nhắc kĩ càng trước khi đưa ra quyết định
• Phát triển kênh truyền thông  thu hút KH tiềm năng, nêu bật các lợi ích và điểm nổi bật của sp
• Kết hợp các yếu tố và kiểm tra tổng thể  xem xét các yếu tố tạo nên 1 chiến lược thành công

4. Owned, paid and earned media?

Hình thức truyền thông (sở hữu – Owned media): có thể là trang web, các tài khoản trên các trang mạng xã hội,…
Phương tiện này, doanh nghiệp có quyền kiểm soát, sở hữu với nó.

Hình thức truyền thông (trả tiền – paid media): Đây là nội dung mà thương hiệu của bạn trả tiền. Các ví dụ phổ biến của phương tiện truyền thông phải trả tiền bao gồm quảng cáo, quảng cáo in, quảng cáo trực tuyến, bài đăng trên blog được tài trợ và bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội được tài trợ. Rắc rối với phương tiện truyền thông phải trả tiền là nó thường là hình thức tiếp thị ít được tin cậy nhất.

Ví dụ: Khách hàng hay công chúng thường không có thiện cảm hay niềm tin nhiều vào quảng cáo, truyền thông trả phí. Tuy nhiên, việc lặp đi lặp lại nội dung của thông điệp quảng cáo sẽ giúp khách hàng tin tưởng dần dần. Để xây dựng niềm tin trong khách hàng, bạn không chỉ quảng cáo mà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tốt.

Hình thức truyền thông (kiếm tiền – earned media): theo truyền thống, các phương tiện truyền thông đã được đặt tên công khai thông qua pr nhắm mục tiêu để tăng cường nhận thức về thương hiệu. Bây giờ, các phương tiện truyền thông cũng bao gồm những từ ngữ có thể kích thích qua lan truyền và truyền thông xã hội, và các cuộc trò chuyện trong các mạng xã hội, blog và các cộng đồng khác. Earned media là phương tiện truyền thông kiếm được tiền. Những phương tiện mà doanh nghiệp sở hữu có thể kiếm được tiền trên đó, có sức ảnh hưởng và truyền thông cao.

5. Social media, social network, and social media marketing

Truyền thông xã hội là công cụ kỹ thuật số hoặc địa điểm cho phép cá nhân xã hội hóa trên web, có thể được xem là một chiến lược để truyền thông

Mạng xã hội là một công cụ dùng để kết nối mọi người với nhau trong cùng một cộng đồng, trang web hỗ trợ giao tiếp ngang hàng trong một nhóm hoặc giữa các cá nhân thông qua việc cung cấp các phương tiện để phát triển nội dung do người dùng tạo và trao đổi thông điệp giữa người dùng khác nhau.

Ví dụ : Facbook, Twitter, Youtube …Cả Facebook và Twitter đều là websites 2 với vừa đủ toàn bộ những chứ năng như liên kết bạn hữu, san sẻ bài viết, thông tin, tài liệu, hình ảnh, video … Cả hai website đều nằm ở giữa của hai thuật ngữ này. Đầu tiên cả Facebook và Twitter đều là Social Network và dần tiến hóa và trở thành Social Media. Có thể sử dụng Facebook để tiếp thị cho những mẫu sản phẩm mới tới những hội đồng hàng chục triệu người có cùng sở trường thích nghi .Còn Youtube là kênh Social Media nơi bạn hoàn toàn có thể upload, chia sẽ những video clip hay, những đoạn phim quảng cáo mê hoặc. Có thể dùng Social Media để thuận tiện liên kết với Network của riêng bạn. Hoặc dựa vào Network để làm đòn kích bẩy cho những kế hoạch Social Media .

Tiếp thị truyền thông xã hội thiên hướng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, hoàn toàn khác với khái niệm Social Media Marketing (tiếp thị bằng truyền thông xã hội). Social Marketing không bao gồm Social Media Marketing.

Như vậy : Social Media và Social Network thuộc về Marketing Online, còn Social Marketing là một mô hình Marketing Offline .

6. Lợi ích của tiếp thị kỹ thuật số

Nhận định – internet hoàn toàn có thể được sử dụng cho điều tra và nghiên cứu tiếp thị để tìm ra nhu yếu và nhu yếu của người mua Dự đoán – internet phân phối một kênh bổ trợ mà người mua hoàn toàn có thể truy vấn thông tin và mua, nhìn nhận nhu yếu này là chìa khóa cho việc phân chia tài nguyên cho marketing Thỏa mãn – một yếu tố thành công xuất sắc then chốt trong marketing tiếp thị là đạt được sự hài lòng của người mua qua kênh điện tử, làm tăng những yếu tố như : website dễ sử dụng, phải không, điều tiêu chuẩn dịch vụ người mua và loại sản phẩm vật lý thế nào ?Bốn hướng kế hoạch :

• Sự thâm nhập thị trường. Internet có thể được sử dụng để bán nhiều sản phẩm hiện có vào thị trường hiện có.
• Sự phát triển thị trường. Ở đây internet được sử dụng để bán vào các thị trường địa lý mới, lợi dụng chi phí
  thấp của quảng cáo quốc tế mà không cần thiết phải có cơ sở hạ tầng bán hàng hỗ trợ ở các nước khách hàng.
• Phát triển sản phẩm. Các sản phẩm hoặc dịch vụ mới được phát triển có thể được cung cấp bởi internet. Đây
  thường là các sản phẩm kỹ thuật số.
• Đa dạng hóa. trong lĩnh vực này, internet hỗ trợ bán sản phẩm mới được phát triển và bán vào thị trường mới.

7. Các khái niệm truyền thông tiếp thị trong tiếp thị kỹ thuật số

Sự tương tác của khách hàng: Là mức độ tương tác giữa khách hàng với một doanh nghiệp hoặc một thương hiệu. Khi việc kết nối được thực hiện tốt, nó sẽ thúc đẩy khách hàng thể hiện lòng trung thành của mình đối với doanh nghiệp, nghĩa là, họ sẽ mua hàng nhiều hơn. Từ đó, việc tăng trưởng kinh doanh không còn trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Ví dụ : Bạn sẽ nhận được những gợi ý mua hàng được cá thể hóa theo nhu yếu và sở trường thích nghi của bạn từ Shopee sau khi bạn đặt hàng trực tuyến .

Marketing cho phép: Marketing cho phép là một hình thức quảng cáo trong đó đối tượng khách hàng được nhắm đến có quyền lựa chọn liệu có tiếp nhận thông điệp quảng cáo hay không. Đánh giá và phản hồi sau mua hàng : nội dung tương tác được cá thể hóa và tương tác được cá thể hóa

8. Hành trình của khách hàng là gì?

Hành trình người mua là những ngữ cảnh hành vi của người mua với tên thương hiệu Hành trình người mua là câu truyện về người dùng, cách doanh nghiệp vẽ ra những ngữ cảnh hành vi của người mua dựa trên tài liệu sẵn có. Người dùng hoàn toàn có thể sẽ tương tác với tên thương hiệu trên nhiều nền tảng, theo nhiều cách khác nhau .Từ map hành trình dài người mua, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tưởng tượng được cách người dùng tương tác với website, từ đó cải tổ từng thưởng thức trên hành trình dài, để giữ người mua liên tục con đường đến với tên thương hiệu của mình

Vai trò :

• Đo lường tương tác của khách hàng và độ hiệu quả của nền tảng qua hành trình khách hàng
• Hành trình khách hàng giúp cải thiện mỗi bước trong quá trình mua hàng
• Phát hiện những lỗ hổng và thiếu sót của chiến lược Digital Marketing
• Đưa ra chiến lược digital marketing đúng đắn và tiết kiệm chi phí

11. Khách hàng cá nhân là gì? Vai trò?

Chân dung người mua là một tóm tắt nhỏ về những đặc tính, nhu yếu, động cơ và môi trường tự nhiên người dùng web site nổi bật. Một chân dung người mua là một hồ sơ hư cấu thường được thông tin bởi điều tra và nghiên cứu đại diện thay mặt cho một đối tượng người tiêu dùng tiềm năng đơn cử. Cá nhân là một công cụ hoàn toàn có thể giúp khám phá về những đặc thù của người mua trực tuyến và hành vi

12. Xóa bỏ trung gian ( disintermediation ) và tái trung gian ( reintermediation) là gì?

Mối quan hệ giữa một công ty và những đối tác chiến lược kênh của nó hoàn toàn có thể bị đổi khác đáng kể bởi những thời cơ được phân phối bởi internet. Điều này xảy ra vì internet cung ứng phương tiện đi lại bỏ lỡ một số ít đối tác chiến lược kênh. Quá trình này được gọi là disintermediation hoặc, trong ngôn từ plainer, ” cắt bỏ người trung gian “. Bằng cách tương tác trực tiếp với người mua qua internet, những đơn vị sản xuất sẽ có thời cơ đổi khác đáng kể cấu trúc và năng động của những kênh kinh doanh nhỏ, và trong quy trình làm, được cho phép cả nhà phân phối và người mua có lợi từ một hình thức liên hệ trực tiếp hơnVì những người mua loại sản phẩm vẫn nhu yếu sự tương hỗ trong việc lựa chọn loại sản phẩm, điều này dẫn đến việc tạo ra những trung gian mới, một quy trình được gọi là reintermediation. Reintermediation xóa bỏ sự kém hiệu suất cao của kênh bằng cách đặt một trung gian giữa người mua và người bán. Trung gian này triển khai quá trình nhìn nhận giá từ khi cơ sở tài liệu của nó có những link được update trong những cơ sở tài liệu của những nhà sản xuất khác nhau

13. Đề xuất giá trị trực tuyến (OVP)? Cách phát triển ovp?

Đề xuất giá trị trực tuyến ( OVP ) : một công bố về quyền lợi của những dịch vụ trực tuyến nhằm mục đích tăng cường yêu cầu cốt lõi và phân biệt đối xử với yêu cầu ngoại tuyến của tổ chức triển khai và những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu. Trong toàn cảnh tiếp thị kỹ thuật số, lợi thế độc lạ và xác định hoàn toàn có thể được làm rõ và trải qua việc tăng trưởng một yêu cầu giá trị trực tuyến ( OVP ). Phát triển một OVP, gồm :

• Phát triển nội dung và dịch vụ trực tuyến và lý giải họ trải qua tin nhắn
• Giao tiếp các thông báo này cho tất cả khách hàng trực tuyến phù hợp và khách hàng ngoại tuyến với điểm
  chạm trong các cấp chi tiết khác nhau của những nội dung chi tiết hơn trên trang web hoặc trong bản in
  Lợi ích OVP?
• Nó giúp phân biệt một website thương mại điện tử từ những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu ( đây nên là một tiềm năng phong cách thiết kế website ) .
• Nó giúp cung ứng tập trung chuyên sâu vào nỗ lực tiếp thị để những nhân viên cấp dưới của công ty rõ ràng về mục tiêu của website .
• Nếu đề xuất kiến nghị này rõ ràng, nó hoàn toàn có thể được sử dụng cho PR, và những yêu cầu từ ngữ hoàn toàn có thể được triển khai về công ty .
• Nó hoàn toàn có thể link với loại sản phẩm thông thường của một công ty hoặc mẫu sản phẩm .

14. Chiến lược tiếp thị mục tiêu? Cách phát triển chiến lược này?

Chiến lược tiếp thị tiềm năng : Việc lựa chọn người mua tiềm năng mà doanh nghiệp muốn bán loại sản phẩm hoặc dịch vụ. Chiến lược tiếp thị tiềm năng tương quan đến việc phân khúc thị trường, lựa chọn những phân khúc thị trường nào là tương thích và xác lập những loại sản phẩm sẽ được phân phối trong từng phân khúc .Chiến lược tiếp thị tiềm năng tương quan đến bốn tiến trình ( phân khúc thị trường, tiếp thị, xác định, lập kế hoạch ), nhưng quyết định hành động quan trọng nhất là :

• Chiến lược phân đoạn, nhắm mục tiêu : Trong chiến lược nhắm mục tiêu thị trường tập trung / thích hợp, các nguồn lực được tập trung và nhắm mục tiêu các phân khúc thị trường cụ thể. Chiến lược tiếp thị tập trung có hiệu quả đối với những công ty nhỏ có nguồn lực hạn chế. Do chiến lược tập trung, họ có thể thực hiện tốt hơn so với các doanh nghiệp lớn.
  VD: Pizza Hut đã phát triển thành công cơ sở dữ liệu của 9 triệu khách hàng yêu thích pizza. Bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu này, Pizza Hut đã phát triển các chiến dịch thị trường mục tiêu để tiếp cận người tiêu dùng.
• Chiến lược định vị, khác biệt hóa : một công ty lựa chọn nhắm mục tiêu nhiều phân khúc thị trường và thiết kế hỗn hợp tiếp thị khác nhau và hiệu quả cho từng phân khúc thị trường. Một cách tiếp cận nhắm mục tiêu thị trường khác biệt có khả năng tạo ra nhiều doanh số hơn so với tiếp thị không phân biệt. Nhưng do sự pha trộn tiếp thị khác biệt, chi phí khuyến mãi cũng tăng lên. Doanh số ngày càng tăng phải được cân nhắc với chi phí ngày càng tăng
  VD: phân khúc Unilever tạo ra nhiều doanh số hơn bằng cách đạt được thị phần cao hơn thông qua các nhãn hiệu chất tẩy rửa khác nhau mà họ không thể chỉ với một thương hiệu.

Cách tăng trưởng kế hoạch tiếp thị tiềm năng dựa trên nghiên cứu và phân tích đối tượng người dùng tiềm năng để nhìn nhận phân đoạn :

• Xác định đặc điểm nhân khẩu học dựa trên khách hàng
• Xác định nhóm vòng đời khách hàng
• Xác định hành vi ứng phó và mua bán
• Xác định hành vi đa kênh (tùy chọn kênh)
• Tùy chọn tông màu và phong cách

15. SMART trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số?

SMART được sử dụng để thiết lập tiềm năng hiệu suất cao giúp những doanh nghiệp hay những chuyên viên Marketing thiết lập và nhìn nhận tính đơn cử, mức độ khả thi, sự tương quan và tính hài hòa và hợp lý của những tiềm năng trong kế hoạch, giúp doanh nghiệp xác lập được tiềm năng Marketing tương thích với kế hoạch kinh doanh thương mại theo từng thời gian khác nhau, giúp doanh nghiệp nhận ra những được và mất, hoàn hảo hơn trong quy trình tiến độ kinh doanh thương mại .

• Cụ thể : Tính đơn cử, chi tiết cụ thể và dễ hiểu của tiềm năng đặt ra, càng cụ thể và đơn cử bao nhiêu càng dễ xác lập thời cơ chớp lấy yếu tố và mức độ khả thi, giám sát những yếu tố và thời cơ trong thực tiễn có thành công xuất sắc hay không .
• Mục tiêu hoàn toàn có thể giám sát được : gắn liền với những số lượng đơn cử. Chẳng hạn bạn đặt ra tiềm năng sẽ tiếp thị và chốt thành công xuất sắc 10 đơn sales trong vòng 1 tháng, giá trị mỗi hợp đồng sales là 700 triệu đồng, vậy mỗi tuần bạn cần phải triển khai xong tối thiểu 3 đơn sales thành công xuất sắc, không để việc làm bị chậm quá trình. Đó là cách hoàn thành xong tiềm năng nhanh nhất, đo lường và thống kê hiệu suất cao việc làm đạt được mỗi ngày, mỗi tuần. Khi bạn đặt mục
• Lần truy vấn gần đây : đây là lần truy vấn gần đây của hành vi người mua, ví dụ : mua hàng, truy vấn website, truy vấn thông tin tài khoản, phản hồi email. Các ứng dụng trực tuyến của nghiên cứu và phân tích lần gần đây gồm có giám sát trải qua thời hạn để xác lập người mua dễ bị tổn thương, và tiêu điểm người mua đến tiềm năng phân phối nhiều hơn cho tiết kiệm chi phí ngân sách .
• Tần suất : tần suất là số lần một hành vi được hoàn tất trong một khoảng chừng thời hạn hoạt động giải trí của người mua, hãy truy vấn, vấn đáp email ( ví dụ : năm thanh toán giao dịch mua hàng năm, 5 lần truy vấn mỗi tháng, 5 lần đăng nhập mỗi tuần, 5 lần mở email mỗi tháng, 5 lần nhấp vào email mỗi năm … ). Ứng dụng trực tuyến của nghiên cứu và phân tích này gồm có việc phối hợp với ” nhắm tiềm năng RF ” .
• Giá trị tiền tệ : Số tiền người mua chi ra để mua hàng, ví dụ, giá trị đơn đặt hàng trung bình là £ 50, tổng giá trị mua hàng hàng năm của £ 5000. Nói chung, người mua có giá trị tiền tệ cao hơn có xu thế có giá trị tương lai và tiềm năng cao hơn kể từ khi họ mua nhiều mẫu sản phẩm hơn. Một ứng dụng ví dụ sẽ là loại trừ những người mua này khỏi những chương trình tặng thêm đặc biệt quan trọng nếu điểm rf của họ gợi ý rằng họ đang tích cực mua. Tần số thường là đại diện thay mặt cho giá trị tiền tệ mỗi năm vì khi càng mua nhiều mẫu sản phẩm, giá trị tiền tệ toàn diện và tổng thể càng cao. Cuối cùng, hoàn toàn có thể đơn giản hóa nghiên cứu và phân tích bằng cách sử dụng lần truy vấn gần đây và tần suất. Giá trị tiền tệ cũng hoàn toàn có thể làm rơi lệch nghiên cứu và phân tích với những thanh toán giao dịch mua bắt đầu có giá trị cao .

Phân tích RFM được cho phép so sánh giữa những người góp phần tiềm năng hoặc người mua. Nó cho những tổ chức triển khai biết lệch giá đến từ những người mua tái diễn ( so với người mua mới ) là bao nhiêu và họ hoàn toàn có thể sử dụng đòn kích bẩy nào để nỗ lực làm cho người mua niềm hạnh phúc hơn để họ trở thành người mua hàng nhiều lần .

18. Một số phương pháp của vị trí khách hàng trong vòng đời? (bốn hoạt động tiếp thị cổ điển của quản lý quan hệ khách hàng)

Lựa chọn khách hàng: xác định phân đoạn khách hàng chính và nhắm mục tiêu họ cho việc xây dựng mối quan hệ. khách hàng đầu tiên phát triển nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Nhận thức có thể đến từ phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo, truyền miệng từ bạn bè hoặc từ các phương tiện khác. Khách hàng có thể có hoặc không có nhu cầu ngay lập tức đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, tuy nhiên, mục tiêu là tạo ra sự liên kết giữa thương hiệu và nhu cầu hiện tại hoặc tương lai.

Việc mua lại khách hàng: chiến lược và kỹ thuật được sử dụng để có được khách hàng mới. Trong khi giai đoạn trước tạo ra sự liên kết lỏng lẻo giữa thương hiệu và nhu cầu của khách hàng, giai đoạn mua lại sẽ làm sâu sắc thêm sự liên kết đó. Trong giai đoạn này, khách hàng tìm hiểu thêm về các dịch vụ của công ty từ việc truy cập trang web, trò chuyện với đại diện bán hàng hoặc bằng cách trải nghiệm hoặc thử sản phẩm tại cửa hàng.

Giữ chân khách hàng: kỹ thuật duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Khi khách hàng mới đã có được, trọng tâm là giúp khách hàng có được sự hài lòng và giá trị từ sản phẩm và dịch vụ. Một công ty có thể đạt được điều này bằng cách sử dụng các cuộc khảo sát và cuộc gọi điện thoại để hiểu sự hài lòng của khách hàng và giải quyết bất kỳ vấn đề nào phát sinh. Giữ chân khách hàng rất quan trọng vì các nghiên cứu chỉ ra rằng chi phí để giữ chân khách hàng hiện tại ít hơn so với việc có được những khách hàng mới.

Phần mở rộng khách hàng: Các kỹ thuật để khuyến khích khách hàng tăng sự tham gia với một tổ chức.

19. E-CRM? Lợi ích của việc sử dụng E-CRM để hỗ trợ tương tác của khách hàng?

Việc vận dụng những công nghệ tiên tiến dựa trên internet như email, website, forum hay một kênh nào khác để đạt được tiềm năng quản trị quan hệ người mua. Một quy trình có cấu trúc ngặt nghèo, tự động hóa trong tiếp thị, bán hàng, dịch vụ, tương hỗ thưởng thức và tối đa hóa sự hài lòng cũng như sự trung thành với chủ của người mua .Một E-CRM hiệu suất cao sẽ làm cải tổ tương tác với người mua. Đồng thời được cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh những loại sản phẩm và dịch vụ cung ứng được những nhu yếu cá thể của người muaE-CRM phân phối một đường tương tác giữa doanh nghiệp, người mua và nhân viên cấp dưới trải qua công nghệ tiên tiến dựa trên web. Quy trình này là sự tích hợp giữa ứng dụng, phần cứng cam kết hướng tới tương hỗ những kế hoạch kinh doanh thương mại CRM của doanh nghiệp. Lợi ích :

• Nhắm mục tiêu nhiều hơn – hiệu quả hơn.
• Cải thiện quan hệ khách hàng, dịch vụ và hỗ trợ
• Tăng độ sâu và chiều rộng thông tin và cải thiện bản chất của mối quan hệ.
• Sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng và thông tin liên lạc phù hợp thông qua cách tiếp cận cảm nhận và phản
  hồi.
• Tăng doanh thu – giảm chi phí
• Cung cấp các chương trình cho khách hàng thân thiết  Tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng
• Các sản phẩm phổ biến được cung cấp cho một số lượng tương đối thấp để khuyến khích các giao dịch mua
  lại  Phù hợp với hành vi của khách hàng với các phiếu mua hàng phù hợp
• Cơ hội cho gamification (Gamification là việc ứng dụng các thành phần của Game (kỹ thuật, cách thức, luật
  chơi và những yếu tố khác…) vào một hoạt động bất kỳ với mục đích tạo động lực & hứng thú cho người
  dùng, thay đổi nhận thức và khuyến khích họ chủ động tham gia tích cực hơn vào các hoạt động tương tự
  trong tương lai)

20. Ứng dụng marketing của E-CRM

• Tự động hóa lực lượng bán hàng: chương trình hợp lí hóa việc thu thập, phân tích và phân phối dữ liệu
  trong một qui trình bán hàng.

Mục tiêu của ứng dụng SFA là lấy đúng tài liệu cho đúng người vào đúng thời gian, và giảm số lượng tác vụ quản trị mà người đại diện thay mặt bán hàng và người quản lí phải thực thi một cách bằng tay thủ công .Ví dụ : Đại diện bán hàng hoàn toàn có thể sử dụng ứng dụng SFA để thiết lập thông tin đẩy khi người mua đủ điều kiện kèm theo truy vấn website của công ty và chiến dịch email marketing để chuyển đối tượng người dùng người mua này qua phễu bán hàng .Người quản lí hoàn toàn có thể sử dụng ứng dụng SFA để giám sát hoạt động giải trí và hiệu suất của người bán hàng và sử dụng thông tin đó để lập kế hoạch marketing và dự báo bán hàng .

• Quản lý dịch vụ khách hàng:
• Quản lý quá trình bán hàng:
• Quản lý thông tin liên lạc với khách hàng: Giới thiệu về khách hàng thông tin ưu tiên để chủ động (trả lời
  kiến thức) và thụ động (lướt web) thông qua trang web, email, bảng câu hỏi. Các quan điểm khác nhau dựa
  trên đối tượng và không có quan điểm cá nhân. Cá nhân hoá cá nhân yêu cầu thay đổi chương trình.
• Phân tích: Phân tích giúp công ty duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

21. Permission Marketing (Marketing cho phép) >< Interruption marketing (Marketing gián đoạn)

Marketing được cho phép : người mua chấp thuận đồng ý ( chọn tham gia ) vào hoạt động giải trí tiếp thị của tổ chức triển khai, thường là do động cơ khuyến khích .Marketing gián đoạn : tiếp thị quảng cáo tiếp thị làm gián đoạn hoạt động giải trí của người mua .

• Chọn tham gia: một khách hàng chủ động đồng ý nhận thêm thông tin.
• Chọn không tham gia: khách hàng từ chối đề nghị để nhận thêm thông tin.

Các tiến trình :

• Giai đoạn 1: thu hút khách hàng mới và hiện tại đến tham gia trực tuyến. Các kênh truyền thông trực tuyến và
  ngoại tuyến được mô tả trong chương 9, như tìm kiếm, tiếp thị mạng xã hội và thư trực tiếp, được sử dụng để
  thu hút khách đến một trang web, facebook hoặc các hình thức hiện có khác như ứng dụng cho phép tham gia.

Là một quy trình phong cách thiết kế lặp đi lặp lại trong đó những nhà phong cách thiết kế tập trung chuyên sâu vào người dùng và nhu yếu của họ trong từng quá trình của quy trình phong cách thiết kế. Trong UCD, những nhóm phong cách thiết kế tương quan đến người dùng trong suốt quy trình phong cách thiết kế trải qua nhiều kỹ thuật nghiên cứu và điều tra và phong cách thiết kế, để tạo ra những mẫu sản phẩm có năng lực sử dụng cao và dễ tiếp cận cho họ. Bốn quá trình phong cách thiết kế website cũng có cơ sở người dùng :

• Chỉ rõ bối cảnh sử dụng: Xác định những người sẽ sử dụng sản phẩm, họ sẽ sử dụng sản phẩm đó để làm gì và
  họ sẽ sử dụng sản phẩm đó trong những điều kiện nào.
• Chỉ định yêu cầu: Xác định bất kỳ yêu cầu kinh doanh hoặc mục tiêu người dùng nào phải được đáp ứng để
  sản phẩm thành công.
• Tạo giải pháp thiết kế: Phần này của quy trình có thể được thực hiện theo từng giai đoạn, xây dựng từ khái
  niệm thô đến thiết kế hoàn chỉnh.
• Đánh giá thiết kế: Đánh giá – lý tưởng nhất là thông qua kiểm tra khả năng sử dụng với người dùng thực tế – là
  một phần không thể thiếu giống như kiểm tra chất lượng để phát triển tốt phần mềm.

Hơn nữa, tính năng người mua và nghiên cứu và phân tích ngữ cảnh là một kỹ thuật can đảm và mạnh mẽ để hiểu những đối tượng người dùng khác nhau hoàn toàn có thể được sử dụng để thông tin và kiểm tra phong cách thiết kế website xem xét những yếu tố khác trong list ở phía trên, vị trí và ngữ cảnh sử dụng và tích hợp .“ Thiết kế lấy người dùng làm TT ” : Thiết kế dựa trên việc tối ưu hóa thưởng thức người dùng theo tổng thể những yếu tố, gồm có cả giao diện người dùng, ảnh hưởng tác động đến điều này. Bắt đầu phong cách thiết kế lấy người dùng làm TT với sự hiểu biết về thực chất và sự biến hóa trong những nhóm người dùng .

• Rosenfeld và Morville (2002) đề xuất bốn giai đoạn thiết kế trang web cũng có lấy người dùng làm trung tâm:

• 1 – Xác định các đối tượng khác nhau.
• 2 – Xếp hạng tầm quan trọng của từng loại đối với doanh nghiệp.
• 3 – Liệt kê ba nhu cầu thông tin quan trọng nhất của đối tượng
• 4 – Yêu cầu đại diện của từng loại đối tượng xây dựng danh sách mong muốn của riêng họ. Hơn nữa, phân
  tích tình huống và tính cách khách hàng là một kỹ thuật mạnh mẽ để hiểu các đối tượng khác nhau có thể
  được sử dụng để cung cấp thông tin và kiểm tra thiết kế trang web xem xét các yếu tố bổ sung từ những yếu tố
  trong danh sách ở trên, chẳng hạn như việc sử dụng thiết bị, vị trí và bối cảnh sử dụng và tích hợp với các dịch
  vụ trực tuyến khác bao gồm xã hội phương tiện truyền thông.

22. Khung CODAR?

Jenkinson ( 2003 ) đề xuất kiến nghị rằng mọi hoạt động giải trí truyền thông online tiếp thị nên có sự phối hợp 5 yếu tố tương quan đến kinh nghiệm tay nghề người mua, với ý nghĩa hoặc cường độ của mỗi thành phần khác nhau. Ông tin rằng điều này có ích cho việc thông tin những nhu yếu liên lạc từ những phương tiện đi lại truyền thông online khác nhau. Các yếu tố của khung ” CODAR “

• Hình thành ý tưởng. Tạo ra ý tưởng trong tâm trí của người tiêu dùng hoặc khách hàng, chẳng hạn như lời hứa
  thương hiệu, một đề xuất giá trị hoặc các giá trị thương hiệu.
• Xây dựng mối quan hệ. Xây dựng một mối quan hệ bao gồm cả mối quan hệ, gắn kết cảm xúc, bí quyết
  thương hiệu hoặc kiến thức chuyên môn, cơ sở dữ liệu và / hoặc kiến thức cá nhân về khách hàng.
• Kích hoạt bán hàng. Kích thích khách hàng tiến tới điều tra thêm, dùng thử hoặc mua hàng. Cung cấp dịch vụ
  và hỗ trợ cho khách hàng phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ – từ việc thông báo cho khách hàng về
  khả năng cung cấp công nghệ / sản phẩm mới để tư vấn trong quá trình mua, trong báo cáo tình trạng sử dụng
  hoặc giải quyết hậu cấn đề mua hàng.
• Kinh nghiệm sản phẩm. Sử dụng và tương tác với các sản phẩm của thương hiệu, bao gồm cả thiết kế cửa
  hàng và thiết kế trang web, tính sẵn có của sản phẩm, thông tin như bảng sao kê ngân hàng, giá trị hoặc thỏa
  mãn trong việc sử dụng

23. Content strategy?

“ Chiến lược Content ” : đưa rõ ra khuynh hướng, nguyên tắc, khuôn mẫu, phương pháp, giải pháp để tăng trưởng nội dung cho mục tiêu tiếp thị. Một kế hoạch nội dung tốt sẽ giúp tạo ra được khung sườn vững chãi cho cấu trúc website, quan tâm vào những từ khoá tạo nên sự sai biệt ( về SEO ), xác lập được những loại nội dung mà website sẽ bao quát, người viết, văn phong cũng như tiến trình đăng bài, đi bài, và thứ nhất là bảo vệ thích hợp với nhu yếu, mong ước của người mua tiềm năng trong từng quy trình tiến độ tăng trưởng của webite / tên thương hiệu .“ Chiến lược nội dung ” : Quản lý nội dung văn bản, đa phương tiện, âm thanh và video nhằm mục đích lôi cuốn người mua và người mua tiềm năng để phân phối những tiềm năng kinh doanh thương mại được công bố trải qua in ấn và phương tiện kỹ thuật số gồm có những nền tảng web và di động được tái sử dụng và được cung ứng cho những hình thức hiện hữu web khác nhau như những website của nhà xuất bản, blog, mạng xã hội phương tiện đi lại truyền thông online và những website so sánh .Các yếu tố quản trị nội dung cần được hoạch định và quản trị :

• Giá trị tương tác nội dung. Loại nội dung nào sẽ thu hút khán giả – là thông tin sản phẩm/ dịch vụ đơn giản, hướng dẫn mua sản phẩm hoặc trò chơi để thu hút khán giả của bạn.
• Nội dung phương tiện. Văn bản đơn giản, đa phương tiện như flash hoặc internet đa phương tiện hoặc ứng dụng di động, âm thanh (podcast) và video được lưu trữ và phát trực tiếp. Ngay cả văn bản thuần túy cung cấp các tùy chọn định dạng khác nhau từ văn bản HTML đến các định dạng sách điện tử và tệp PDF.
• Cung cấp nội dung. Nội dung có thể được cung cấp cho các loại trang web khác nhau thông qua nguồn cấp dữ liệu, api, microformats (vi định dạng) hoặc gửi trực tiếp qua email. Nội dung có thể được nhúng trong các trang web thông qua các tiện ích hiển thị thông tin được cung cấp bởi một nguồn cấp dữ liệu.
• Sự tham gia nội dung. Nội dung hiệu quả ngày nay không chỉ được phân phối cho tiêu thụ tĩnh, mà còn cho phép bình luận, xếp hạng và đánh giá. Chúng cũng cần được giám sát và quản lý cả trong các địa điểm ban đầu và nơi chúng được thảo luận ở nơi khác.
• Nền tảng truy cập nội dung. Các nền tảng truy cập kỹ thuật số khác như máy tính để bàn và máy tính xách tay có độ phân giải màn hình và thiết bị di động khác nhau. Giấy cũng là một nền tảng truy cập nội dung cho phương tiện in.

24. Quá trình lập kế hoạch truyền thông?

[1] Thiết lập và theo dõi mục tiêu – mục tiêu cụ thể nào phải được đặt cho chiến dịch trực tuyến và làm thế nào để chúng ta đo lường thành công? Cơ chế phản hồi nào sẽ hiệu quả nhất?

[2] Thông tin chi tiết chiến dịch – dữ liệu nào về hành vi khách hàng và đối thủ cạnh tranh có sẵn để thông báo cho quyết định của chúng tôi?
[3] Phân đoạn và nhắm mục tiêu – làm thế nào để chúng ta có thể nhắm mục tiêu và tiếp cận đối tượng khác nhau?
[4] Phát triển phiếu mua hàng và thông điệp – làm cách nào để xác định phiếu mua hàng và thông điệp chính?
[5] Lập ngân sách và lựa chọn phương tiện truyền thông kỹ thuật số – làm thế nào chúng ta đặt ngân sách và đầu tư vào các hình thức kỹ thuật số khác nhau?
[6] Tích hợp vào lịch trình hoặc kế hoạch truyền thông tổng thể – làm thế nào chúng ta có thể lập kế hoạch lịch trình truyền thông kết hợp các sóng trực tuyến và truyền thông khác nhau?

25. Các biện pháp cài đặt mục tiêu và theo dõi chiến dịch kỹ thuật số

Đo lường VQVC là khối lượng, chất lượng, giá trị và chi phí của khách truy cập

• • Các thước đo khối lượng bao gồm số lần nhấp, phiên khách truy cập và số lượng khách truy cập
  • Các thước đo chất lượng bao gồm tỷ lệ chuyển đổi thành hành động và tỷ lệ thoát
  • Các thước đo chi phí truyền thông bao gồm mỗi nhấp chuột và chi phí mỗi nghìn lần
  • Các thước đo chi phí chuyển đổi bao gồm mỗi hành động hoặc chuyển đổi
  • Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) hoặc các biện pháp giá trị

kiếm ( SERPS ) trên một loạt những tổng hợp phím – từ ( hoặc cụm từ khóa ) được nhập bởi người dùng công cụ tìm kiếm .Lợi ích của SEO :

• Thu hút một tỷ lệ đáng kể khách truy cập vào trang web nếu các công ty thành công trong việc thực hiện nó.
• Mục tiêu cao. Khách du lịch đang tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể nên thường có ý định mua cao – họ là khách truy cập đủ tiêu chuẩn.
• Khách truy cập tiềm năng chi phí thấp. Không có chi phí truyền thông cho hiển thị quảng cáo hoặc nhấp qua.Chi phí phát sinh chỉ từ quá trình tối ưu hóa nơi các cơ quan được trả tiền để cải thiện vị trí trong kết quả tìmkiếm.
• Động lực. Robot tìm kiếm sẽ thu thập dữ liệu trang nhà của các trang web phổ biến hàng ngày, nội dung mới được đưa vào tương đối nhanh cho các trang phổ biến nhất của một trang web (ít hơn với các liên kết sâu).

Bất lợi của SEO :Mặc dù tiềm năng và ngân sách thấp của SEO, nó không đơn thuần như những bất lợi này cho thấy :

• Thiếu khả năng dự đoán. So với các phương tiện truyền thông khác là không đáng tin cậy về sự trở lại của các nhà đầu tư mà nó khó dự đoán kết quả cho một đầu tư và có tính cạnh tranh cao.
• Thời gian để thực hiện kết quả. Kết quả từ seo có thể mất hàng tháng để đạt được, đặc biệt đối với các trang web mới.
• Các công cụ tìm kiếm chiếm hàng trăm yếu tố, tuy nhiên, trọng số tương đối không được xuất bản, vì vậy không có tương quan trực tiếp giữa hành động tiếp thị và kết quả – ‘nó là một nghệ thuật hơn là khoa học. Hơn nữa, các yếu tố xếp hạng thay đổi theo thời gian.
• Đầu tư đang diễn ra. Đầu tư cần thiết để tiếp tục phát triển nội dung mới và tạo liên kết mới.
• Tội nghiệp phát triển nhận thức so với các kênh truyền thông khác. Searchers đã phải quen thuộc với một thương hiệu hoặc dịch vụ để tìm nó. Tuy nhiên, nó cung cấp cơ hội cho các thương hiệu ít nổi tiếng hơn để ” đấm trên trọng lượng ” và phát triển nhận thức sau khi nhấp vào.

26. Ưu và nhược điểm của tiếp thị tìm kiếm trả tiền (paid search marketing)

Tiếp thị tìm kiếm có trả tiền mang lại cho các doanh nghiệp cơ hội quảng cáo trong danh sách được tài trợ của công cụ tìm kiếm hoặc trang web đối tác bằng cách trả tiền mỗi khi quảng cáo của họ được nhấp (trả cho mỗi nhấp chuột) hoặc ít phổ biến hơn, khi quảng cáo của họ được hiển thị (CPM hoặc giá mỗi nghìn) hoặc khi một số liên lạc qua điện thoại được tạo ra, đó là ‘trả tiền cho mỗi cuộc gọi
Lợi thế :

• • Nhà quảng cáo không trả tiền cho quảng cáo được hiển thị.
  • Trách nhiệm tốt.
  • Có thể đoán trước được.
  • Đơn giản hơn cả SEO.
  • Tiếp thị lại
  • Tốc độ.
    Bất lợi:
  • Cạnh tranh và đắt tiền.
  • Không thích hợp.
  • Yêu cầu kiến thức chuyên gia.
  • Tiêu tốn thời gian.
  • Không liên quan

27. Tiếp thị liên kết (Affiliate marketing)

Một thỏa thuận hợp tác dựa trên hoa hồng nơi ra mắt những website nhận được một ủy ban về bán hàng hoặc đứng vị trí số 1 bởi người bán. Ủy ban thường dựa trên Xác Suất giá cả mẫu sản phẩm hoặc một số tiền cố định và thắt chặt cho mỗi lần bán ( CPA hoặc ngân sách cho mỗi lần quy đổi nhưng nhiều lúc hoàn toàn có thể dựa trên cú nhấp chuột, ví dụ : khi đơn vị chức năng tổng hợp tham gia vào người bán .Lợi ích :

• Khả năng hiển thị SERPS. Tăng tầm nhìn nhiều hơn trong danh sách trả phí và tự nhiên của SERPS
• Tiếp cận đối tượng khác nhau. Có thể sử dụng các liên kết khác nhau để nhắm mục tiêu đối tượng khác nhau, danh mục sản phẩm và cụm từ có liên quan.
• Đáp ứng đối với các thay đổi của thị trường. Các đơn vị liên kết có thể đáp ứng nhiều hơn các nhóm trong nhà hoặc tổ đại lý về thuật toán thay đổi đối với seo hoặc thay đổi trong các phương pháp đặt giá thầu cho PPC.
  Họ cũng rất giỏi việc xác định các khoảng trống trong chiến lược tìm kiếm của bạn. Ví dụ: chúng có thể
  nhanh hơn trong quảng cáo trên các sản phẩm mới hoặc có thể sử dụng các biến thể cụm từ khóa mà bạn chưa xem xét.
• Mục tiêu cụm từ chung chung trong SERPS. Cho phép bạn tiếp cận khách hàng thông qua cụm từ chung (ví dụ:’ quần áo’) ở một chi phí tương đối thấp nếu các đơn vị liên kết bảo mật vị trí tốt hơn trong danh sách tự nhiên. Tăng số người tiếp cận ở SERPS. Tăng tầm tiếp cận của thương hiệu hoặc chiến dịch của bạn vì quảng cáo liên kết và liên kết có bạn sẽ được hiển thị trên trang web của bên thứ ba.
• Tạo ra nhận thức. Có thể được sử dụng để tạo ra nhận thức về thương hiệu hoặc sản phẩm mới mà công ty không nổi tiếng.
• Rủi ro đa dạng. Sử dụng các đơn vị liên kết làm giảm rủi ro do các vấn đề cơ bản hoặc cơ bản hơn về quản lý nhà nước hoặc các chương trình tiếp thị kỹ thuật số khác.
• Trả tiền cho mỗi buổi biểu diễn. Chi phí mua lại có thể được kiểm soát tốt.

Bất lợi :

• Lợi nhuận gia tăng hoặc doanh số có thể hạn chế. Anh có thể sẽ làm việc mà anh đã đạt được.
• Các đơn vị liên kết có thể khai thác tên thương hiệu của bạn.
• Có thể gây tổn hại danh tiếng thương hiệu. Quảng cáo của bạn có thể hiển thị trên các trang web không nhất quán với hình ảnh thương hiệu, chẳng hạn như các trang web cờ bạc hoặc khiêu dâm. Ngoài ra, quảng cáo có thể không hẹn hò, có thể là bất hợp pháp.
• Phí quản lý chương trình. Nếu sử dụng mạng liên kết để quản lý chiến dịch của bạn họ có thể mất tối đa 30 % ủy ban liên kết được đồng ý làm ” ghi đè mạng “.
• Thời gian quản lý chương trình. Tiếp thị liên kết được thành lập dựa trên hình thành và duy trì mối quan hệ tốt đẹp. Điều này không thể thực hiện được thông qua một đơn vị đơn lẻ và nhà tiếp thị trong một công ty cần phải nói chuyện với các đơn vị liên kết hàng đầu của họ.

28. Online promotion techniques (Kỹ thuật khuyến mại trực tuyến)?

• Tiếp thị công cụ tìm kiếm – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và nội dung tiếp thị cải thiện vị trí trong danh sách tự nhiên và tiếp thị trả cho mỗi nhấp chuột giới thiệu một công ty trong danh sách được tài trợ của công cụ tìm kiếm hoặc trên màn hình mạng lưới.
• PR trực tuyến – bao gồm các kỹ thuật như tiếp cận người ảnh hưởng, xây dựng liên kết, viết blog và quản lý danh tiếng.
• Quan hệ đối tác trực tuyến – bao gồm cả tiếp thị liên kết (dựa trên hoa hồng giới thiệu), hợp tác xây dựng thương hiệu và tài trợ.
• Quảng cáo trực tuyến – sử dụng nhiều định dạng bao gồm biểu ngữ, tòa nhà chọc trời và đa phương tiện chẳng hạn như lớp phủ.

Là giải pháp marketing giúp tên thương hiệu, loại sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp tiếp cận với một lượng người tiêu dùng to lớn hơn. Tương tự như với PR truyền thống lịch sử nhưng điểm độc lạ ở PR Online đó chính là những nội dung tiếp thị, những câu truyện mà những bạn tạo ra nó không hiển thị trên những phương tiện đi lại báo đài, tạp chí và vị trí hiển thị của chúng là nằm trên những kênh tiếp thị trực tuyến lúc bấy giờ

Là một nghệ thuật kể chuyện mà ở đó các nội dung chất lượng được tạo ra để cùng cấp cho những người dùng mạng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng PR Online để quản trị mối quan hệ công chúng với những người dùng, những khách hàng không tập trung vào bán hàng mà là tạo sự tin tưởng kết nối giữa khách hàng với doanh nghiệp

Hiển tại PR Online hoàn toàn có thể được triển khai trải qua nhiều kênh marketing khác nhau như

• Các website, blog
• Các trang báo mạng, báo điện tử
• Giải pháp seo
• Phương tiện truyền thông mạng xã hội…

Và kết nối mật thiết với hoạt động giải trí tăng trưởng kinh doanh thương mại, thương hiệu quả doanh nghiệp. PR Online được sử dụng thoáng đãng khi doanh nghiệp muốn thôi thúc sự tăng trưởng kinh doanh thương mại với những mẫu sản phẩm, dịch vụ mới, kể cả những sự kiện, những câu truyện mà doanh nghiệp muốn đưa đến cho người tiêu dùng Lợi ích từ PR Online là gì ?

• Nhanh chóng tạo ra được phản hồi từ phía người dùng với các con số giá trị về lượng người dùng đọc nội dung, lượng người dùng để lại những tương tác trên các nội dung đó
• Dễ dàng khi phát tán rộng rãi trên các trang mạng xã hội, báo điện tử… và cũng dễ dàng trong vấn đề điều chỉnh những nội dung này
• PR Online hỗ trợ các doanh nghiệp tạo một lợi tức đầu tư ROI tốt

Xem thêm: Thêm 15 trường đào tạo khối ngành công nghệ, kỹ thuật công bố điểm sàn

Nguồn: Tổng hợp từ Internet

Source: https://khoinganhtruyenthong.com
Category : NGÀNH TUYỂN SINH