Image default

Quan hệ công chúng và phát triển thương hiệu

Quan hệ công chúng ( Quan hệ công chúng ) là một ngành nghề dịch vụ phong phú gồm nhiều hoạt động giải trí to lớn, không riêng gì là thông tin tiếp xúc với thị trường hiện tại và tiềm năng và ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động mua hàng của họ mà còn phản ánh hành vi ứng xử của công ty, bộc lộ sự gắn bó giữa quyền lợi và nghĩa vụ của công ty với quyền hạn của xã hội và hội đồng .

prs_du an khoi nghiep

Một số nhà kế hoạch marketing cho rằng công cụ tốt nhất để xây dựng giá trị thương hiệu là Quan hệ công chúng, do Quan hệ công chúng thường có độ an toàn và đáng tin cậy cao hơn so với quảng cáo và triển khai bán dựa vào đặc thù phi thương mại của nó .

I. Khái niệm, đặc điểm và chức năng

1. Khái niệm

Quan hệ công chúng gồm có những chủ trương và hành vi nhằm mục đích xây dựng cho công ty cũng như loại sản phẩm của nó một hình ảnh tốt đẹp trước xã hội và những nhóm công chúng. Nói cách khác, hoàn toàn có thể coi đây là “ hoạt động giải trí ngoại giao ” nhằm mục đích tạo dựng, duy trì và tăng trưởng những mối quan hệ tốt đẹp với những cá thể và tổ chức triển khai hữu quan .

Quan hệ công chúng là những hoạt động giải trí marketing tiếp xúc của công ty nhằm mục đích xác lập và nhìn nhận thái độ của những nhóm công chúng có tương quan, những yếu tố ảnh hưởng tác động đến quyền lợi của những nhóm này, thực thi những chương trình hành vi nhằm mục đích giành được sự hiểu biết và tin yêu của công chúng so với hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của công ty .

2. Đặc điểm

Quảng cáo và Quan hệ công chúng đều dùng những phương tiện thông tin đại chúng để tạo sự nhận ra và gây tác động ảnh hưởng tới thị trường nhưng hai công cụ này vẫn có những điểm độc lạ nhau. Trong khi thông điệp quảng cáo được ghi nhớ nhờ tính tái diễn thì hoạt động giải trí Quan hệ công chúng rất khó lượng hóa và có được tính đúng chuẩn như vậy. Quan hệ công chúng có những đặc thù sau :

  • Chi phí không cao: Chi phí liên quan đến các chương trình Quan hệ công chúng (sự kiện, bài báo giới thiệu, tài trợ…) tính trên số lượng khán giả tiếp cận thì thấp hơn rất nhiều so với quảng cáo và xúc tiến bán hàng.
  • Độ tin cậy cao: Do tính chất phi thương mại nên khán giả thường cảm thấy thông điệp Quan hệ công chúng tin cậy hơn nhiều so với quảng cáo. Đây là một trong những mặt mạnh của Quan hệ công chúng
  • Khó kiểm soát trực tiếp: Ban biên tập của các phương tiện truyền thông mới là người quyết định việc phát hành thông điệp. Công ty chỉ có thể ảnh hưởng ít nhiều bởi giá trị độc đáo của tin tức và mối quan hệ của mình với giới báo chí, xuất bản.

3. Chức năng

Quan hệ công chúng là khoa học về hành vi ứng xử của công ty, hành vi biểu lộ sự gắn bó giữa quyền lợi của công ty với phúc lợi của xã hội, của hội đồng. Quan hệ công chúng cần đảm nhiệm được hai tính năng sau :

  • Quản trị quan hệ: Gây dựng và cân bằng các mối quan hệ thân thiện và tốt đẹp với các bên liên quan như chính quyền, giới đầu tư tài chính, đội ngũ nhân viên và khách hàng. Doanh nghiệp cần phải tạo dấu ấn đối với công chúng bằng quan điểm các bên cùng có lợi, trên cơ sở sự thật và hiểu biết lẫn nhau.
  • Quảng bá hình ảnh, uy tín của công ty: Tạo nên những ý nghĩ tốt đẹp trong lòng công chúng về doanh nghiệp, có được sự đồng thuận và thiện cảm của xã hội, sự ủng hộ của chính quyền, sự hợp tác của giới truyền thông. Quan hệ công chúng không nhấn mạnh đến việc bán hàng hoặc thuyết phục mua hàng mà thuyết phục rằng công ty là một tổ chức tốt, nên có quan hệ hoặc giao dịch kinh doanh với công ty.

II. Các hình thức Quan hệ công chúng quan hệ công chúng

1. Tuyên truyền

Tuyên truyền là những bản tin hay thông điệp mang tính thông tin mà công ty không phải trả tiền thuê phương tiện đi lại, bản tin được phương tiện đi lại truyền thông online xuất bản đại diện thay mặt công ty .

  • Chủ đề tuyên truyền: Có 4 chủ đề thường được chú ý nhất:

+ Giới thiệu loại sản phẩm : Giới thiệu mẫu sản phẩm, công nghệ tiên tiến mới của công ty

+ Hoạt động nhân sự : Tuyển dụng, biến hóa, thăng quan tiến chức của những nhân sự quản trị cấp cao trong công ty .

+ Hoạt động kinh tế tài chính : Báo cáo về hoạt động giải trí kinh tế tài chính, lệch giá, doanh thu, thông tin về cổ tức hoặc phát hành CP mới …

+ Sự kiện đặc biệt quan trọng : Các tin tức như việc mua lại công ty khác, liên kết kinh doanh, link, trúng thầu …

  • Hình thức tuyên truyền:

+ Bản tin : Đây là một bảng thông tin dài khoảng chừng 1-2 trang, hoàn toàn có thể kèm hình ảnh, video về một sự kiện có giá trị thông tin, được phân phát thoáng rộng tới toàn bộ những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo mà công ty lựa chọn .

+ Họp báo : Hình thức này được dùng khi có những thông tin quan trọng và công ty cần công khai hóa những thông tin nhất định .

+ Bài ra mắt về công ty : Đây là bài báo trình làng khái quát về công ty hay 1 số ít góc nhìn hoạt động giải trí của công ty .

+ Thư gửi ban chỉnh sửa và biên tập : Bộ phận quan hệ công chúng của công ty hoàn toàn có thể gửi thư tới những ban chỉnh sửa và biên tập, bày tỏ quan điểm của công ty với những yếu tố của hội đồng, địa phương hay mối chăm sóc của công ty .

  • Quan hệ với giới truyền thông:

Giới tiếp thị quảng cáo đóng vai trò quyết định hành động trong việc có công bố những thông tin về công ty hay không và công bố như thế nào. Chính thế cho nên, cần chú ý quan tâm 1 số ít nguyên tắc sau :
+ Nhanh chóng : Liên lạc tiếp tục với phóng viên báo chí để nắm rõ thời gian tiếp thị quảng cáo, tôn trọng thời hạn .

+ Dữ liệu đa dạng chủng loại : Các phương tiện đi lại đều nhìn nhận cao những số liệu thống kê khách quan và những hiệu quả điều tra và nghiên cứu mạch lạc .

+ Cởi mở : Đừng khi nào lừa dối phóng viên báo chí, hãy thẳng thắn. Với những câu hỏi tế nhị, không tiện vấn đáp phóng viên báo chí trọn vẹn hoàn toàn có thể hiểu và thông cảm cho doanh nghiệp .

+ Công bằng : Phải công minh với toàn bộ những đơn vị chức năng truyền thông online, không cung ứng riêng thông tin hoặc tặng thêm cho bất kể tờ báo nào .

+ Thân thiện : Phòng quan hệ công chúng nên có mối quan hệ tốt với phóng viên báo chí, cảm ơn họ khi có bài viết, nhớ rõ họ tên, nơi họ thao tác …

2. Tài trợ và sự kiện

Tài trợ ( sponsorship ), về thực chất, là một thanh toán giao dịch kinh tế tài chính nhằm mục đích đem lại quyền lợi cho cả người hỗ trợ vốn và người được hỗ trợ vốn. Khi hỗ trợ vốn là doanh nghiệp bỏ tiền hoặc những nguồn lực khác để đối tác chiến lược triển khai một chương trình ( sự kiện / dự án Bất Động Sản ) nào đó có lợi cho tổng thể những bên tương quan .

  • Lợi ích đối với người tài trợ:

+ Tiếp cận thị trường trọng điểm một cách trực tiếp hoặc gián tiếp trải qua những hoạt động giải trí văn hóa truyền thống – nghệ thuật và thẩm mỹ – thể thao .

+ Tác động tích cực tới hình ảnh công ty, nâng cao mức độ nhận ra với thương hiệu, công ty .

+ Thu hút sự chăm sóc của giới tiếp thị quảng cáo

  • Quan điểm chủ đạo trong hoạt động tài trợ:

Quan điểm chủ yếu trong hoạt động giải trí hỗ trợ vốn là đem lại quyền lợi đa chiều cho cả đơn vị chức năng tổ chức triển khai, nhà hỗ trợ vốn, công chúng / người theo dõi, đối tác chiến lược cũng như góp thêm phần nâng cao chất lượng đời sống trong cả hội đồng và xã hội .

Tính đại chúng và sự mê hồn của người xem so với những ngành như bóng đá, lễ hộ, thể thao … cùng với góc nhìn đi dạo, vui chơi … của những hoạt động giải trí này làm cho công cụ hỗ trợ vốn trở thành cách tiếp cận khá hữu hiệu đến người mua tiềm năng, đồng thời nâng cao uy tín của công ty .

  • Yêu cầu để một chương trình tài trợ thành công

Chương trình hỗ trợ vốn phải cung ứng được những tiềm năng marketing và kế hoạch truyền thông online xác lập cho thương hiệu. Phát triển một chương trình hỗ trợ vốn thành công xuất sắc, yên cầu phải cung ứng những nhu yếu sau :

+ Lựa chọn chương trình hỗ trợ vốn thích hợp : một sự kiện được coi là thích hợp so với hoạt động giải trí hỗ trợ vốn của doanh nghiệp là sự kiện :

  • Có khán giả phù hợp với thị trường mục tiêu.
  • Thu hút sự chú ý tích cực của khán giả.
  • Độc đáo nhưng không có quá nhiều nhà tài trợ.
  • Phù hợp với các hoạt động marketing khác.
  • Phản ánh và củng cố cho hình ảnh thương hiệu và uy tín doanh nghiệp.

+ Thiết kế chương trình tài trợ tối ưu:

  • Lựa chọn đơn vị tổ chức tốt.
  • Tính toán ngân sách đầy đủ cho chương trình tài trợ.
  • Tổ chức hoạt động marketing cho chương trình tài trợ đó.

+ Đánh giá hiệu quả hỗ trợ vốn : Có hai cách để đo lường và thống kê tác động ảnh hưởng của hoạt động giải trí hỗ trợ vốn :

  • Đánh giá từ bên cung cấp chương trình: Bằng cách ước lượng khoảng không gian hoặc thời gian mà kênh truyền thông dành cho chương trình/ sự kiện. Một số chuyên gia marketing cho rằng sự xuất hiện của logo thương hiệu trên truyền hình 30 giây có thể đáng giá hơn khoảng 6-25% so với một đoạn quảng cáo với thời gian phát sóng tương tự.
  • Đánh giá từ phía khán giả: Bằng cách phỏng vấn và khảo sát thái độ khán giả có thể nhận biết được mức độ ghi nhớ về nhà tài trợ của sự kiện cũng như sự nhận biết đối với thương hiệu của nhà tài trợ.

3. Hoạt động cộng đồng

Theo quan điểm triển khai thương hiệu tân tiến, với tiềm năng xây dựng hình ảnh đẹp, công ty phải có nghĩa vụ và trách nhiệm với xã hội, với hội đồng, chăm sóc tới những yếu tố của thời đại. Hình ảnh về tấm lòng bác ái của công ty dành cho hội đồng … những hoạt động giải trí tăng trưởng hội đồng, từ thiện nhằm mục đích góp thêm phần biến hóa quốc tế và giúp đời sống ngày một tích cực, tươi đẹp hơn đang được nhìn nhận như một chiêu thức quan hệ công chúng hiệu suất cao và thành công xuất sắc .

Trên quốc tế, chuyện làm từ thiện của những người kinh doanh, doanh nghiệp gần như trở thành một ngành công nghiệp. Warren Buffet và Bill Gates được nhắc đến không riêng gì như những người giàu nhất quốc tế mà còn bởi những tấm lòng vàng. Trong khi đó, hầu hết những doanh nghiệp Nước Ta vẫn chưa quen với điều này, họ thường có khuynh hướng trọn vẹn vì mục tiêu phi doanh thu và mang đặc thù cá thể của người chủ doanh nghiệp nhiều hơn .

Dưới góc nhìn là một công cụ tiếp thị thương hiệu, những hoạt động giải trí hội đồng cần được tổ chức triển khai chuyên nghiệp và bài bản và phân phối những nhu yếu sau :

  • Nhất quán với chương trình xúc tiến thương hiệu tổng thể của công ty.
  • Tập trung vào một số lĩnh vực, nhất là các lĩnh vực có liên quan đến hoạt động của công ty, không dàn trải.
  • Huy động nhiều nguồn lực, không chỉ là tiền mà còn có sự tham gia của nhân viên trong công ty.
  • Tranh thủ sự công nhận của xã hội về những nỗ lực đóng góp của doanh nghiệp đối với cộng đồng.
  • Rà soát và đánh giá hiệu quả của chương trình từ thiện.
  1. Giải quyết khủng hoảng

Quan hệ công chúng đôi lúc còn để cạnh tranh đối đầu với những khiếu nại, kiện cáo của người mua, những dư luận bất lợi. Trong việc xây dựng thương hiệu, giải quyết và xử lý những sự cố, những đợt khủng hoảng cục bộ làm ảnh hưởng tác động đến uy tín thương hiệu cũng quan trọng không kém việc tạo ra tác động ảnh hưởng tích cực cho thương hiệu .

Có hai nội dung quan trọng công ty cần triển khai để ngăn ngừa và đối phó với khủng hoảng cục bộ. Thứ nhất là ngăn ngừa những rắc rối bất lợi mà công ty đã từng trải qua, thứ hai là đối phó với những ảnh hưởng tác động nhất định nếu khủng hoảng cục bộ xảy ra .

  • Nhiệm vụ của quan hệ công chúng trong giải quyết khủng hoảng: Thông điệp mà doanh nghiệp chuyển đến khách hàng khi gặp sự cố phải mang tính nhân bản và tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu. Nhiệm vụ của Quan hệ công chúng là bảo vệ danh tiếng của công ty đã xây dựng nhiều năm bằng cách:

+ Xác định rõ nguyên do và sự cố

+ Nếu thật sự là lỗi của công ty, cần giải quyết và xử lý kinh khủng và có nghĩa vụ và trách nhiệm ( nhanh gọn tịch thu, đền bù, xin lỗi, chịu nghĩa vụ và trách nhiệm vật chất và ý thức, không đổ lỗi cho những đối tượng người dùng khác, khắc phục hậu quả, chương trình khuyến mại cho người mua ) .

+ Khi khủng hoảng cục bộ xảy ra, nghĩa vụ và trách nhiệm trước hết thuộc về người quản trị cao nhất trong doanh nghiệp ( Tổng giám đốc ). Tham gia cố vấn cho Tổng giám đốc có luật sư tư vấn pháp lý và nhân viên đối ngoại .

  • Nguyên tắc giải quyết:

+ Củng cố những mối quan hệ hiện tại .

+ Coi giới truyền thông online là liên minh .

+ Đặt uy tín lên số 1 .

+ Phản ứng nhanh .

+ Đầy đủ thông tin .

+ Nhất quán .

Trên thực tiễn, khủng hoảng cục bộ là điều không ai muốn, tuy nhiên nếu biết khôn khéo xử lý, doanh nghiệp hoàn toàn có thể biến khủng hoảng cục bộ thành thời cơ để tiếp thị thương hiệu và nâng cao uy tín của mình .

Mục tiêu chung của Quan hệ công chúng là làm cho hoạt động giải trí của doanh nghiệp thân thiện với những nhóm công chúng tiềm năng ; sửa chữa thay thế, khuynh hướng lại quan điểm của công chúng ; tương hỗ ra mắt mẫu sản phẩm, dịch vụ ; làm ngày càng tăng giá trị thương hiệu bằng cách xây dựng uy tín của doanh nghiệp ; lý giải và phản hồi những chỉ trích, phê bình của công chúng .

Xem thêm: Xu hướng của ngành Công nghệ thông tin trong tương lai

Xem thêm: Nghề Báo chí

Nguồn: Tổng hợp từ Internet

Tin liên quan

Ngành Quan hệ công chúng là gì? Học gì? Ra trường làm gì?

khoinganhtt

Top trường học nào đào tạo ngành digital marketing tại Đà Nẵng?

khoinganhtt

Ngành Digital Marketing học ở đâu thì tốt? Top các trường đào tạo ngành Digital Marketing

khoinganhtt

Leave a Comment