Quan hệ công chúng ( PR ) trong du lịch là gì?
Quan hệ công chúng ( tiếng Anh : Public Relations, viết tắt : PR )hoạt động giải trí của những doanh nghiệp du lịch nhằm mục đích kiến thiết xây dựng mối quan hệ với những nhóm công chúng trên cơ sở phân phối thông tin dưới những hình thức khác nhau về hình ảnh của doanh nghiệp, về những loại sản phẩm mê hoặc, những dịch vụ chu đáo, chuyên nghiệp, tương thích với nhu yếu của công chúng, tạo ấn tượng, hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp cho công chúng.
Khách hàng hiện tại và tiềm năng là nhóm công chúng rõ ràng nhất. Tuy nhiên, những cơ quan chính phủ nước nhà, những nhà sản xuất dịch vụ, những nhóm công dân hoạt động giải trí tương quan đến thiên nhiên và môi trường, xã hội, những cơ quan truyền thông báo chí, những tổ chức triển khai kinh tế tài chính, tín dụng thanh toán, những nhà đầu tư cũng là nhóm công chúng quan trọng.
Công tác PR của doanh nghiệp còn phải thực thi cho nhóm công chúng nội bộ gồm có chỉ huy, nhân viên cấp dưới công ty, hội đồng cổ đông, hội đồng cố vấn và những nhà thầu.
Các hoạt động giải trí chính của PR là quan hệ với mạng lưới hệ thống báo chí truyền thông, quảng cáo những loại sản phẩm và dịch vụ, tổ chức triển khai công tác làm việc tiếp thị quảng cáo doanh nghiệp, tiến hành công tác làm việc tư vấn người mua, tham gia những sự kiện văn hóa truyền thống, xã hội, những hoạt động giải trí thiện nguyện, san sẻ khó khăn vất vả với hội đồng và xã hội, có kế hoạch khắc phục khủng hoảng cục bộ và thiên tai, bão, lũ.
Để công tác làm việc PR thành công xuất sắc và vững chắc, yếu tố cốt lõi là cung ứng cho người mua những loại sản phẩm tốt, công bố công khai minh bạch về chất lượng và giá thành mẫu sản phẩm, có niềm tin hợp tác và thân thiện với khách du lịch và đối tác chiến lược .
Các công cụ PR được các doanh nghiệp du lịch sử dụng chủ yếu bao gồm các ấn phẩm, tin tức về sản phẩm mới, các hoạt động của doanh nghiệp, các bài phát biểu, các dịch vụ công ích và các hoạt động xã hội của doanh nghiệp. Phương thức PR là sử dụng các công cụ truyền thông truyền thống (sách, báo, bản tin) hoặc hiện đại (truyền hình, truyền thanh, thư điện tử, mạng xã hội), các sự kiện văn hóa, du lịch và các sự kiện xã hội.
Chức năng PR cũng có thể bao gồm hoạt động khuyến mại khi bán sản phẩm, công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu các nhóm khách hàng khác nhau để xây dựng chính sách khuyến khích tiêu dùng phù hợp với mỗi nhóm. Để triển khai công tác PR, mỗi doanh nghiệp du lịch có thể thành lập bộ phận Quan hệ công chúng độc lập, hoặc có cán bộ chuyên trách nằm trong bộ phận Tiếp thị của doanh nghiệp.
Tài liệu tham khảo:
1. Abraham Pizam, International Encyclopedia of Hospitality Management, xuất bản lần thứ hai, NXB Elsevier, 2010 .2. Phillip Kotler, Marketing for hospitality and tourism, Seven edition, Pearson Education Limited, năm nay – 688 tr .
Xem thêm: Tóm tắt lịch sử phát triển ngành Công nghệ thông tin
Source: https://khoinganhtruyenthong.com
Category: NGÀNH TUYỂN SINH