Image default

Cơ sở lý luận về quan hệ công chúng

Trong bài viết sau đây, tailuanvan.com xin chia sẻ đến bạn nội dung cơ sở lý luận về quan hệ công chúng. Bao gồm: Khái niệm, vai trò, lợi ích, nhiệm vụ và những hoạt động chủ yếu.

1. Khái niệm quan hệ công chúng

Theo Business Edge [ 1 ] : “ Quan hệ công chúng là một khái niệm được nhắc đến khá liên tục trên những phương tiện thông tin đại chúng trong thời hạn gần đây. Khái niệm này còn có những tên gọi khác như “ quan hệ hội đồng ”, “ quan hệ đối ngoại ”, “ giao tế công cộng ”, “ giao tế nhân sự ” hay đơn thuần là “ PR ” ( là cách gọi ngắn gọn từ nguyên gốc tiếng Anh – Public Relations ). Tuy đây là một khái niệm khá quen thuộc nhưng quan hệ công chúng được hiểu và sử dụng rất khác nhau. ”

Hiện nay, có rất nhiều định nghĩa khác nhau về PR như:

Theo Từ điển bách khoa toàn thư quốc tế : ” PR là hoạt động giải trí nhằm mục đích mục tiêu tăng cường năng lực tiếp xúc và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức triển khai hoặc cá thể với một hoặc nhiều nhóm công chúng ” .

Theo Frank Jefkins ( 1995 ) : “ PR gồm có tổng thể những hình thức tiếp xúc được lên kế hoạch cả bên trong và bên ngoài tổ chức triển khai, giữa một tổ chức triển khai và công chúng của nó nhằm mục đích đạt được những tiềm năng đơn cử tương quan đến sự hiểu biết lẫn nhau. ”

Theo Viện quan hệ công chúng Anh – IPR : “ PR là những nỗ lực được hoạch định và thực thi bền chắc nhằm mục đích tiềm năng hình thành và duy trì mối quan hệ thiện cảm và thông hiểu lẫn nhau giữa một tổ chức triển khai và công chúng của nó. ”

Các định nghĩa trên tuy được trình diễn theo nhiều cách khác nhau nhưng đều có cùng chung một số ít điểm :

PR là một chương trình hành vi được hoạch định vừa đủ, duy trì liên tục và dài hạn với tiềm năng nhằm mục đích thiết kế xây dựng và tăng trưởng bền vững và kiên cố mối quan hệ giữa một tổ chức triển khai và công chúng tiềm năng của tổ chức triển khai đó .

Chương trình hành vi PR dựa trên mạng lưới hệ thống truyền thông online và mạng lưới hệ thống này không riêng gì chú trọng vào tuyên truyền, tiếp thị đến công chúng bên ngoài mà cả công chúng nội bộ của tổ chức triển khai .

Tất cả những nỗ lực đó nhằm mục đích thiết lập và duy trì mối thiện cảm và sự thông hiểu lẫn nhau giữa tổ chức triển khai và công chúng. Các chiến dịch PR không riêng gì mang lại quyền lợi cho tổ chức triển khai mà còn đem lại quyền lợi cho xã hội .

Mối quan hệ giữa công chúng với một doanh nghiệp là mối quan hệ qua lại giữa doanh nghiệp đó và công chúng của nó. Quan hệ công chúng được định nghĩa là công dụng quản trị giúp thiết kế xây dựng và duy trì mối quan hệ cùng có lợi giữa một doanh nghiệp với công chúng của nó .

Người ta thường hay nhầm lẫn giữa quan hệ công chúng và mối quan hệ với công chúng. Mối quan hệ tốt đẹp với công chúng là hiệu quả mà doanh nghiệp mong ước nhận được khi triển khai công dụng quan hệ công chúng .

Để kiến thiết xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và cùng có lợi với công chúng, thứ nhất doanh nghiệp phải thực sự chăm sóc tới quyền lợi của công chúng trải qua những việc làm đơn cử. Đồng thời doanh nghiệp cũng phải làm cho công chúng hiểu được điều đó để họ chăm sóc và ủng hộ doanh nghiệp. Vì thế hoạt động giải trí quan hệ công chúng hoàn toàn có thể được định nghĩa một cách đơn thuần là hãy thao tác tốt và nói cho công chúng biết điều doanh nghiệp đã làm .

2. Vai trò của quan hệ công chúng

PR tiếp thị sự hiểu biết về tổ chức triển khai cũng như dịch vụ, dịch vụ và hoạt động giải trí của tổ chức triển khai. Nhờ thế, PR khắc phục sự hiểu nhầm hoặc định kiến của công chúng so với tổ chức triển khai, đổi khác tình thế bất lợi .

Đối với công chúng nội bộ, PR lôi cuốn và giữ chân được người tài qua việc quan hệ nội bộ tốt .

Đối với công chúng bên ngoài, PR tạo ra mối thiện cảm về nghĩa vụ và trách nhiệm xã hội của tổ chức triển khai so với hội đồng qua những hoạt động giải trí xã hội, hỗ trợ vốn, từ thiện, văn hoá, thể thao, gây quỹ, ..

Vai trò của người làm PR được bộc lộ ở 4 phương diện chính :

Quản lý : Quản lý hình ảnh của tổ chức triển khai và quy trình tiến độ chuyển tải hình ảnh này đến công chúng ; Quản lý những hoạt động giải trí nội bộ, những yếu tố nhân sự, những hoạt động giải trí đào tạo và giảng dạy và tăng trưởng, tạo ra bầu không khí thao tác thân thiện, tích cực trong tổ chức triển khai. Từ đó tạo ra động lực thao tác cho nhân viên cấp dưới .

Thực thi : Tổ chức thực thi những chương trình hoạt động giải trí theo kế hoạch đã đề ra gồm có cả những hoạt động giải trí PR bên trong và bên ngoài tổ chức triển khai .

Tư duy : Nhận thức và nghiên cứu và phân tích những chuẩn mực và giá trị hiện hữu hoặc đang biến hóa trong xã hội để tổ chức triển khai kịp thời thích ứng, cùng có được sự đồng cảm giữa công chúng và tổ chức triển khai .

Giáo dục đào tạo : Liên quan đến những hoạt động giải trí giảng dạy, đào tạo và giảng dạy nhằm mục đích nâng cao kiến thức và kỹ năng tiếp thị quảng cáo của những nhân viên cấp dưới PR trong tổ chức triển khai.

3. Lợi ích của quan hệ công chúng

Theo Business Edge, mối quan hệ công chúng tốt đẹp đem lại rất nhiều quyền lợi cho doanh nghiệp đơn cử:

Làm cho mọi người biết đến doanh nghiệp : Có hàng trăm ngàn doanh nghiệp đang sống sót trên thị trường, vậy doanh nghiệp tất cả chúng ta làm thế nào để công chúng biết đến ? Quảng cáo hoàn toàn có thể là một cách tốt. Nhưng trong thời đại thông tin thời nay khi mà quảng cáo tràn ngập khắp mọi nơi thì công chúng hoàn toàn có thể không bị mê hoặc bởi quảng cáo nữa.

Một cách tốt hơn để tiếp cận người mua tiềm năng là trải qua những câu truyện mê hoặc, những thông tin có ích, những đề tài mà công chúng đang chăm sóc để gián tiếp trình làng về doanh nghiệp và dịch vụ của doanh nghiệp .

Làm cho mọi người hiểu về doanh nghiệp : Doanh nghiệp không chỉ muốn công chúng biết đến sự hiện hữu của doanh nghiệp mình mà muốn họ hiểu rõ tôn chỉ hoạt động giải trí của doanh nghiệp và những giá trị mà doanh nghiệp hướng tới. Quan hệ công chúng sẽ giúp doanh nghiệp truyền tải những thông điệp biểu lộ tôn chỉ và giá trị của doanh nghiệp tới công chúng .

Xây dựng hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp : Ở bất kể cương vị nào, dù là người mua, nhân viên cấp dưới hay đối tác chiến lược, tất cả chúng ta đều mong ước thanh toán giao dịch với những doanh nghiệp có uy tín. Hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp dưới con mắt công chúng được thiết kế xây dựng trên những cảm nhận của công chúng về doanh nghiệp đó. Các hoạt động giải trí quan hệ công chúng giúp chuyển tải tới công chúng một cách chân thực những thông điệp mà doanh nghiệp mong ước .

Củng cố niềm tin của người mua so với doanh nghiệp : Hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp giúp củng cố niềm tin của người mua. Nếu doanh nghiệp luôn biểu lộ chăm sóc đến người mua thì họ cũng sẽ gắn bó với doanh nghiệp hơn .

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiếp tục update thông tin về mình và những thông tin tương quan đến loại dịch vụ mà doanh nghiệp phân phối cho người mua. Việc này một mặt giúp người mua hiểu doanh nghiệp hơn, mặt khác, làm cho họ thấy rằng doanh nghiệp luôn chăm sóc đến họ .

Khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên cấp dưới : Nếu nhân viên cấp dưới nghĩ rằng họ là những người làm công ăn lương, thì doanh nghiệp cũng chỉ hy vọng họ làm tốt những việc mà họ được giao. Làm thế nào để doanh nghiệp nhận được nhiều hơn từ năng lượng tiềm tàng của họ ?

Để làm được điều này, doanh nghiệp cần làm cho nhân viên cấp dưới cảm thấy họ là một thành viên của doanh nghiệp bằng cách biểu lộ sự chăm sóc và luôn update thông tin về doanh nghiệp cho họ. Các hoạt động giải trí quan hệ công chúng giúp tăng cường sự hiểu biết giữa doanh nghiệp và nhân viên cấp dưới trên cơ sở đó thôi thúc mối quan hệ này thêm bền chặt .

Bảo vệ doanh nghiệp trước những cơn khủng hoảng cục bộ : Một dịch vụ không đạt chất lượng trên thị trường, một sai lầm đáng tiếc của nhân viên cấp dưới cũng hoàn toàn có thể đặt doanh nghiệp trước những trường hợp khủng hoảng cục bộ. Những tin đồn thổi thất thiệt hoàn toàn có thể gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp cũng như công chúng.

Quan hệ công chúng là một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp ngăn ngừa và xử lý khủng hoảng cục bộ. Một mặt những hoạt động giải trí quan hệ công chúng Dự kiến rủi ro tiềm ẩn khủng hoảng cục bộ và đưa ra giải pháp phòng ngừa. Mặt khác, khi khủng hoảng cục bộ thật sự xảy ra quan hệ công chúng giúp giải quyết và xử lý khủng hoảng cục bộ một cách có hiệu suất cao nhất. Thực tế cho thấy những doanh nghiệp có quan hệ công chúng tốt thì khi khủng hoảng cục bộ xảy ra họ cũng thuận tiện vượt qua hơn .

4. Nhiệm vụ của quan hệ công chúng

Truyền thông những sáng tạo độc đáo, quan điểm, thông điệp của tổ chức triển khai đến công chúng trải qua những phương tiện thông tin đại chúng .

Quảng bá, kích thích sự chăm sóc của công chúng vào một nhân vật, sự kiện, dịch vụ, tổ chức triển khai hoặc một yếu tố nào đó .

Quan hệ và tạo thông tin trên những phương tiện đi lại truyền thông online đại chúng, đặc biệt quan trọng là báo chí truyền thông, những câu truyện, tin tức, thời sự, … nhằm mục đích hướng dẫn dư luận vào một yếu tố nào đó .

Phối hợp cùng với marketing trong những hoạt động giải trí quảng cáo, tiếp thị hoặc tuyên truyền nhằm mục đích ship hàng tiềm năng của tổ chức triển khai .

Quản trị những yếu tố phức tạp phát sinh, cung ứng những giải pháp nhằm mục đích xoay chuyển tình thế bất lợi của tổ chức triển khai .

5. Những hoạt động chủ yếu của quan hệ công chúng

5.1. Họp báo

Theo Business Edge, họp báo là buổi họp mà khách mời là báo chí truyền thông ( gồm đài truyền hình, đài phát thanh, báo viết, báo điện tử ). Tại đây, tất cả chúng ta sẽ thông tin một tin quan trọng tương quan đến doanh nghiệp ( khai trương mở bán, động thổ, đổi tên, trình làng logo, mở văn phòng, Trụ sở mới … ), đến hoạt động giải trí kinh doanh thương mại ( tung ra dịch vụ mới …. ) hay những hoạt động giải trí xã hội mà doanh nghiệp tham gia ( góp quỹ cho người nghèo, xây nhà tình thương … ) .

Chỉ khi nào doanh nghiệp có một thông tin quan trọng thì họp báo mới hiệu suất cao. Đơn giản vì họp báo cũng tốn thời hạn hơn nữa nếu thông tin không quan trọng thì sẽ khó lôi cuốn được sự chăm sóc của báo chí truyền thông. Thông tin quan trọng là những thông tin thực sự mới lạ lôi cuốn được sự chăm sóc của báo chí truyền thông ( vì bạn đọc của báo chí truyền thông chăm sóc ) .

Họp báo là sự kiện tuy dễ tổ chức về mặt hình thức (tổ chức, trang trí) nhưng  lại rất quan trọng về mặt nội dung. Một cuộc họp báo thành công tạo nên hình ảnh tốt đẹp hơn về doanh nghiệp cũng như thu hút được sự quan tâm của giới truyền thông theo chiều hướng tích cực. Để tổ chức một cuộc họp báo hiệu quả cần nên lưu ý:

Phải có những tiềm năng và thông điệp đơn cử : Càng nhiều thông điệp sẽ làm thông tin giàn trải, không tập trung chuyên sâu dẫn đến việc đưa thông tin không theo mong ước. Nhiều trường hợp, cuộc họp báo sẽ bị lạc đề .

Chuẩn bị trước thông tin cho báo chí truyền thông : Không nên dựa vào việc báo chí truyền thông tự ghi lại bởi lẽ năng lực sai sót sẽ rất lớn. Vì vậy, những thông tin mà doanh nghiệp muốn nói thì nên viết ra đơn cử. Những thông tin này thường nằm trong tập tài liệu dành cho báo chí truyền thông gồm có thông cáo báo chí truyền thông, bài phát biểu, thông tin tương hỗ thêm ( tính năng dịch vụ, kỹ thuật mới … ), hình ảnh đi kèm ( dịch vụ, toàn cảnh nhà máy sản xuất, dây chuyền sản xuất sản xuất … ) .

Lập list và chỉ mời những phóng viên báo chí, tờ báo, tạp chí, đài tương thích với nội dung của cuộc họp báo .

Chương trình họp báo nên tập trung chuyên sâu và cô đọng, tránh vòng vo bởi báo chí truyền thông rất bận rộn, nên bỏ lỡ những bài phát biểu dài dòng, đi thẳng vào yếu tố cần nói .

Chuẩn bị trước những câu hỏi tương quan mà báo chí truyền thông hoàn toàn có thể hỏi, đặc biệt quan trọng là những câu hỏi hóc búa nhất. Chỉ có thế thì doanh nghiệp mới tự tin khi điều hành quản lý cuộc họp báo .

Hạn chế số lượng người ngồi tại bàn chủ tọa : Càng nhiều người càng trở nên rắc rối, chỉ cần 1 hoặc 2 người là đủ, nhiều nhất là 4 người. Khi đó, tất cả chúng ta nên họp trước với những người này và phân công cụ thể ai sẽ vấn đáp những yếu tố nào nếu được phóng viên báo chí hỏi .

Cẩn thận với những câu vấn đáp với báo chí truyền thông, nếu vấn đáp không gãy gọn và gây hiểu nhầm sẽ dẫn đến thông tin xô lệch, có khi còn ảnh hưởng tác động đến hình ảnh công ty sau này .

Người chịu nghĩa vụ và trách nhiệm thuyết trình phải thật am hiểu về dịch vụ hay dịch vụ. Nếu gặp câu hỏi mà bạn không chắc hoàn toàn có thể vấn đáp xác đáng hãy chuyển cho người nào đủ năng lực, hoặc ghi nhận lại và có phản hồi sớm nhất .

Bố trí phiên dịch viên trong trường hợp người vấn đáp của doanh nghiệp là người quốc tế . Hãy giữ không khí tự do như một cuộc trò chuyện ( trừ những họp báo dạng giải quyết và xử lý khủng hoảng cục bộ, bạn nên giữ khoảng cách và thận trọng ) .

Cần dữ thế chủ động tạo chủ đề cho nhà báo khai thác. Không nên để không khí rơi vào khoảng chừng lặng quá lâu, nhất là trường hợp dịch vụ của bạn không gây được chú ý quan tâm cao so với giới tiếp thị quảng cáo là những người luôn thích sự nóng giãy và mới mẻ và lạ mắt .

Đừng khi nào nói : “ Chúng tôi không hề phân phối số liệu / thông tin này hoặc chúng tôi không có thông tin ” trong khi nhà báo biết bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể mà hãy hướng họ sang một câu vấn đáp khác, đại loại như “ Chúng tôi ước tính … ” Bạn cũng hoàn toàn có thể nói “ Cho đến giờ đây, chúng tôi chưa có số lượng đúng mực, chúng tôi sẽ phân phối ngay khi hoàn toàn có thể … ” để hoãn binh hoặc đưa ra số lượng tương đối mà không ảnh hưởng tác động đến bí hiểm thông tin của công ty .

Sau cùng điều quan trọng nhất là : những thông tin vấn đáp phải trung thực, rõ ràng và đồng nhất .

5.2. Sự kiện

Theo Business Edge, trong nhiều trường hợp, thông tin không đủ lớn để họp báo thì tất cả chúng ta hoàn toàn có thể mời báo chí truyền thông tham gia sự kiện mà doanh nghiệp tổ chức triển khai. Đó hoàn toàn có thể là lễ ra mắt dịch vụ mới, lễ ghi nhận chứng từ ISO hay cuộc họp mặt người mua … Tất nhiên trong trường hợp này sẽ không có chương trình hỏi đáp dành riêng cho báo chí truyền thông nhưng doanh nghiệp cũng nên sẵn sàng chuẩn bị tài liệu riêng ( hoàn toàn có thể là thông cáo báo chí truyền thông ) cho những phóng viên báo chí .

Tuy nhiên, nếu những yếu tố truyền tải trong buổi lễ hoặc cuộc họp mà mang đặc thù “ nhạy cảm ” thì tốt nhất tất cả chúng ta không nên mời phóng viên báo chí tham gia. Ví dụ cuộc họp mặt người mua đề cập đến chủ trương bán hàng mới như chiết khấu, phương pháp thanh toán giao dịch, đặt hàng … Bởi vì trong những buổi họp này hoàn toàn có thể có những phản hồi, chỉ trích, khiếu nại … và đương nhiên là công chúng không nên biết những điều này .

5.3. Hội nghị khách hàng

Một doanh nghiệp có đủ tiềm lực cạnh tranh đối đầu với những đối thủ cạnh tranh trên thương trường là một doanh nghiệp luôn biết tạo ra những cái mới trong kế hoạch kinh doanh thương mại của mình. Sự phát minh sáng tạo này không nằm ngoài mục tiêu mong ước người mua đến với dịch vụ hay dịch vụ của mình. Thực tế, có rất nhiều cách giúp những doanh nghiệp tiếp cận và từ đó lôi cuốn người mua đến với doanh nghiệp của mình như gửi tờ rơi, gửi tin nhắn, qua thư, … nhưng có một phương pháp tỏ ra khá hiệu suất cao lúc bấy giờ đó là tổ chức triển khai những buổi hội nghị người mua – những cuộc đối thoại với người mua .

Từ những cuộc thanh toán giao dịch đơn thuần nhất như tại quầy bán hàng, lời chào hàng … đều cần những cuộc đối thoại khôn khéo của nhân viên cấp dưới với người mua. Mỗi một cuộc thanh toán giao dịch này, doanh nghiệp đều mong ước có được sự hưởng ứng nhiệt tình của người mua. Tuy nhiên, để nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình này so với những doanh nghiệp không phải thuận tiện. Nhiều doanh nghiệp cho rằng chỉ cần gửi thật nhiều thư, email hay tin nhắn để quảng cáo hay để mời chào người mua tham gia một chương trình nào đó của công ty thì hoàn toàn có thể lôi cuốn được người mua về phía mình. Thực tế không phải như vậy, những doanh nghiệp muốn giữ chân được người mua lâu năm cũng như có được nhiều hơn người mua tiềm năng cần dữ thế chủ động phát minh sáng tạo trong quy trình thanh toán giao dịch với người mua. Chúng ta không chỉ đơn thuần gửi thư, tin nhắn đến là được, thậm chí còn đôi lúc có những người mua không dễ chiều họ sẽ cho đây như một sự “ phiền phức ”. Do đó, tổ chức triển khai những buổi hội nghị người mua là một ý tưởng sáng tạo rất hay, đang được những doanh nghiệp hay những nhà sản xuất những dịch vụ vận dụng khá phổ cập và hiệu suất cao. Có được những cuộc hội nghị người mua thành công xuất sắc giúp những doanh nghiệp tự tin cạnh tranh đối đầu trên thương trường, nhằm mục đích mục tiêu củng cố lòng trung thành với chủ của những người mua lâu năm và lôi cuốn nhiều hơn nữa những người mua tiềm năng đến với dịch vụ của doanh nghiệp mình .

Tuy nhiên, để người mua đến với những buổi đối thoại kiểu này lại là cả một nghệ thuật và thẩm mỹ trong kế hoạch marketing của mỗi công ty. Các doanh nghiệp luôn cần phải hiểu người mua của mình là ai và họ muốn gì ? Không phải thuận tiện gì để một người mua bỏ một buổi đi làm hay một cuộc làm ăn nào đó để đến với một buổi hội nghị người mua mà chỉ đơn thuần nghe doanh nghiệp đó tiếp thị cho dịch vụ hay dịch vụ của mình và muốn họ tham gia vào dịch vụ hay mua dịch vụ cho doanh nghiệp đó. Tâm lý con người nói chung và của người mua nói riêng sẽ rất hứng thú đến với những buổi hội nghị người mua mà ở đó họ có được những thời cơ cho mình hay có quyền lợi cho họ như được chiếm hữu những phần thưởng giá trị hay những chương trình tặng thêm mê hoặc từ phía nhà phân phối. Chính thế cho nên, những doanh nghiệp luôn phải hiểu rõ mối quan hệ hai chiều này, muốn người mua tham gia dịch vụ hay mua mẫu sản phẩm của mình, doanh nghiệp thứ nhất phải tâm ý với người mua của mình, đánh trúng vào thị hiếu của họ .

Hơn nữa để có được những buổi hội nghị người mua thành công xuất sắc, những doanh nghiệp cần nắm rõ những thông tin tương quan đến người mua. Những nguồn thông tin đó có ở đâu chính là ở mạng lưới hệ thống CRM – mạng lưới hệ thống quản trị quan hệ người mua mà những doanh nghiệp cần có. Trên cơ sở, những nguồn thông tin đã có về người mua, những nhân viên cấp dưới – người trực tiếp thanh toán giao dịch với người mua, mới hoàn toàn có thể xác lập tác nhân, cơ sở thiết yếu để kiến thiết xây dựng nên những cuộc đối thoại với người mua – hội nghị người mua. Trên trong thực tiễn, tất cả chúng ta hoàn toàn có thể kiến thiết xây dựng những buổi hội nghị với người mua cho những mục tiêu sau :

  • Muốn lôi cuốn người mua .
  • Muốn tỏ lòng cảm ơn .
  • Khi một người mua muốn chấm hết quan hệ thanh toán giao dịch hay làm ăn, doanh nghiệp sẽ tổ chức triển khai những cuộc đối thoại dạng này nhằm mục đích giữ chân người mua .
  • Thuyết phục những người mua tiềm năng đến với doanh nghiệp của mình .
  • Muốn tiếp thị cho hoạt động giải trí marketing .
  • Muốn tăng trưởng dịch vụ hoặc dịch vụ : hoạch định những kế hoạch kinh doanh thương mại mới trải qua sự quan điểm trực tiếp của người mua .

Hiện nay, để tổ chức triển khai những buổi hội nghị người mua ở Nước Ta vẫn là điều mơ ước so với nhiều doanh nghiệp. Bởi nó yên cầu những doanh nghiệp phải có tiềm lực mạnh và quy mô tăng trưởng lớn – điều còn hạn chế ở rất nhiều doanh nghiệp Nước Ta. Nhưng tất cả chúng ta cũng không hề phủ nhận một điều rằng đây là phương pháp tiếp cận người mua thực sự hiệu suất cao .

5.4. Quản lý khủng hoảng

Quản trị khủng hoảng cục bộ là phần quan trọng và phức tạp nhất của nghề nghiệp PR. Tính chất quan trọng của nó không thua kém gì việc nghĩ ra những sáng tạo độc đáo hay và độc lạ trong ngành marketing.

quan hệ công chúng

Bộ phận PR, ngoài việc đảm trách những hoạt động giải trí quan hệ công chúng, còn phải gánh vác việc giải quyết và xử lý những trường hợp khủng hoảng cục bộ. Đôi khi, trước những biến cố lớn, những công ty còn phải nhờ đến sự trợ giúp từ những công ty PR chuyên nghiệp .

Việc xử lý và khắc phục những trường hợp khủng hoảng cục bộ cũng là yếu tố để so sánh mức độ chuyên nghiệp và quý phái của những người làm PR .

5.5. Tài trợ

Kinh doanh không riêng gì đơn thuần là làm ăn tạo ra doanh thu mà còn hướng tới những giá trị lâu bền. Doanh nghiệp tạo uy tín của mình trên thương trường nhưng đồng thời cũng bộc lộ nghĩa vụ và trách nhiệm so với xã hội .

Tài trợ là một trong những hoạt động giải trí PR của doanh nghiệp hướng tới công chúng để thiết kế xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp trải qua việc bỏ tiền vào một chương trình, sự kiện do một tổ chức triển khai khác thực thi. Thông qua hỗ trợ vốn doanh nghiệp sẽ tranh thủ được những thời cơ tiếp thị trên những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo với ngân sách rẻ hơn tự mình quảng cáo mà vẫn đạt được hiệu suất cao cao .

Trao quà cho những mái ấm gia đình nghèo nhân ngày lễ tết ; quỹ cho học viên nghèo hiếu học ; tương hỗ những chương trình phúc lợi xã hội ; v.v … là những ví dụ về hoạt động giải trí hỗ trợ vốn. Qua đó, doanh nghiệp hỗ trợ vốn hoàn toàn có thể vươn tới hai mục tiêu, vừa góp thêm phần thiết kế xây dựng xã hội, vừa thôi thúc việc làm kinh doanh thương mại được thuận tiện hơn đơn cử như :

Hiện nay, thuật ngữ CSR ( Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ) đang ngày càng trở thành một tiêu chuẩn để nhìn nhận sự thành công xuất sắc của doanh nghiệp. CSR được hiểu là cam kết của doanh nghiệp góp phần cho sự tăng trưởng kinh tế tài chính vững chắc, trải qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi trường tự nhiên, bình đẳng giới, an toàn lao động, tăng trưởng hội đồng, v.v … theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như tăng trưởng chung của hội đồng, xã hội .

Xem thêm: Top 10+ mẫu nhà diện tích nhỏ 50m2 tiện nghi và hiện đại nhất

Tin liên quan

10+ Trường đào tạo ngành Quan hệ công chúng tốt nhất tại TP HCM mới 2021

khoinganhtt

Những điều mà bạn cần biết về ngành Digital Marketing – Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng

khoinganhtt

Ngành Digital Marketing học ở đâu thì tốt? Top các trường đào tạo ngành Digital Marketing

khoinganhtt

Leave a Comment